Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13-5-2025

Bij Kelly’s Dierenparadijs doen we ons best om je tevreden te stellen met elke bestelling. Is er toch iets mis of ben je niet tevreden? Lees dan hieronder wat je kunt doen.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten teruggestort.

Let op: de kosten voor retour van jouw huis naar het retouradres zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.

Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die snel kunnen bederven (zoals voeding).

  • Verzorgingsproducten die om hygiënische redenen verzegeld zijn.

  • Digitale producten of downloads.

  • Cadeaubonnen.

Procedure

Om een retour aan te melden, neem contact op via kellysdierenparadijs@gmail.com met je bestelnummer en reden van retour. Wij sturen je vervolgens instructies en het retouradres.

Let op: stuur nooit een product terug naar de fabrikant of een willekeurig adres zonder bevestiging van ons.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via kellysdierenparadijs@gmail.com.

Artikelen met korting

Alleen producten met de normale verkoopprijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Producten met korting of uitverkoopproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

Producten worden alleen vervangen indien ze defect of beschadigd zijn aangekomen. Wil je een artikel omruilen voor exact hetzelfde, neem dan contact met ons op via kellysdierenparadijs@gmail.com.

Retourzending

Na bevestiging van je retour ontvang je het juiste retouradres.

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en het risico van het retour sturen.

  • We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten bij duurdere items.

Vragen?

Heb je nog vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact met ons op via kellysdierenparadijs@gmail.com.

×